IATF 16949: 2016

IATF 16949: 2016

شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت SQS از موفقترین شرکت های مشاور کشور در زمینه استانداردهای صنعت خودرو از جمله استاندارد IATF 16949 و ISO/TS 16949 در کشور می باشد.

تیم مشاور شرکت SQS جز با تجربه ترین مشاوران IATF 16949 و ISO/TS 16949 در کشور هستند.

ما مشاور تایید شده ساپکو و سازه گستر در زمینه IATF هستیم.

 

IATF 16949 و ISO/TS 16949 چیست؟

صنعت خودرو و قطعه سازی یکی از بزرگ ترین صنایع جهان و یکی از پر اشتغال ترین صنایع موجود در کشور است که شرکت ها بهای بسیاری بطور مستقیم و غیر مستقیم در آن فعالیت می نمایند.

شرکت ها جهت بهبود در عملکرد خود و بقا در عرصه رقابت اقتصادی نیازمند استقرار سیستم های مدیریت کیفیت می باشند.

با توجه به انتظارات و سطح سرمایه گذاری در صنعت خودرو نیاز به استانداردهای مدیریت کیفیت و مدیریت کیفیت جامع در آن بیشتر می باشد.

استاندارد های IATF 16949 و ISO/TS 16949 استاندارد های مدیریت کیفیت برای زنجیره تامین خودرو سازان شرکت های تولید کننده خودرو می باشند.

 

هدف استاندارد IATF 16949 و دامنه کاربرد آن

هدف استاندارد IATF 16949 سیستم مدیریت کیفیت صنعت خودرو، توسعه یک سیستم مدیریت کیفیت می باشد که بهبود مداوم را با تاکید بر پیشگیری از ایجاد عیوب و کاهش نوسانات و اتلاف در زنجیره تامین میسر سازد و سازمان ها از رضایت مشتریان اطمینان یابند.

 

تاریخچه استاندارد IATF 16949

استاندارد های تضمین کیفیت زیادی در دنیا برای صنعت خودرو تدوین شد.

اما با ظهور استاندارد ایزو 9001 در سال 1987 چهار غول خودرو سازی آمریکا شامل فورد؛ جنرال موتور، کرایسلر با توسعه استاندارد ایزو 9001 و اضافه کردن الزامات فنی، تدارکاتی، مدیریتی و مالی استانداردی را به نام QS 9000 پایه گذاری کردند.

این استاندارد به سرعت در میان شرکت های خودرو ساز و قطعه سازان خودرو پذیرفته شد و سازمان جهانی استاندارد سازی را برآن داشت با استفاده از مدل و ابزارهای مهندسی استاندارد بین المللی را برای صنعت خودرو معرفی کند که استاندارد ISO / TS 16949 نتیجه آن بود.

گروه بين‌المللي خودرو سازي (IATF) در سال1999، اولين ويرايش مشخصه فني ISO/TS 16949 را تدوین نمود و توسط سازمان بين‌المللي استاندارد (ISO) منتشر ساخت .

اين مشخصه فني علاوه بر کليه الزامات استاندارد ISO 9001، داراي الزامات خاص صنعت خودرو و ساير الزامات مشتريان مي‌باشد که از نیازمندی بیشتری نسبت بهISO 9001 برخوردار است.

ISO/TS 16949 ابتدا در سال 1999 با هدف یکنواخت کردن سیستم های مختلف ارزیابی و گواهی در سطح جهانی توسط کار گروه بین المللی خودرو بر اساس اضافه کردن الزامات و ابزارهای فنی و اقتصادی و مدیریتی به استاندارد ایزو 9001 ایجاد شد.

بر حسب ضرورت هم به دلیل بهبود های بخش خودرو و هم ویرایش های ایزو 9001، این استاندارد ویرایش خورد و در سال 2009 آخرین ویرایش استاندارد ISO/TS 16949 منتشر شد.

ایزو TS 16949 مجموعه مشترکی از تکنیک ها برای توسعه محصول و فرآیند جهت ساخت خودرو در سرتاسر جهان معرفی نمود.

اما نارضایتی خودرو سازان از روش کار سازمان جهانی استاندارد سازی برای استاندارد ISO/TS 16949 و سطح انتظارات روبه افزایش مشتریان و الزامات قانونی باعث شد شرکت های خودرو سازی از سازمان جهانی ایزو بخواهند که دیگر استاندارد جدیدی معرفی نکند و خود ویرایش جدید را به نام IATF 16949 را تدوین کردند.

IATF 16949 در سال ۲۰۱۶ جایگزین ISO/TS 16949:2009 شد.

استاندارد IATF 16949 بر پایه استاندارد ISO 9001:2015 تدوین‌شده است در این مطلب بخشی از تغییرات الزامات اضافی ISO 9001:2015 برای سیستم مدیریت کیفیت صنعت خودروسازی با جزییات در مقابل ISO/TS 16949:2009 تشریح شده است.

لازم به ذکر است که آخرين ويرايش مشخصه فني ISO/TS 16949 که در سال 2009 منتشر شده و هم اکنون مورد استفاده قرار مي‌گيرد و منسوخ نشده است.

بعد از انتقال ISO/TS 16949:2009 به IATF 16949، بازخورد موسسات گواهی دهنده، تامین کنندگان و ممیزان باعث به وجود آمدن IATF16949 :2016 گردید.

همچنین استاندارد ISO/TS 16949 مورد تایید خودروساز های ایران و همچنین خودروسازان بین المللی می باشد.

حتی شرکت خودرو سازی سایپا نیز بر مبنای استاندارد ایزو TS تدوین شده است.

حساس بودن صنعت خودرو باعث تخصصی شدن این استاندارد شده است.

 

الزامات استاندارد IATF 16949

IATF 16949 یک استاندارد مستقل نیست بلکه به عنوان مکمل الزامات صنعت خودرو به همراه ایزو 9001 مورد استفاده قرار می گیرد.
استاندارد IATF 16949 یک استاندارد فنی و مدیریتی می باشد که که نگاهی نیز به سیستم مدیریت جامع کیفیت دارد.

 

فهرست بند ها و الزامات IATF 16949

۱- دامنه کاربرد
۱-۱ دامنه کاربرد – تکمیلی خودرویی برای ISO 9001 : 2015
۲- مراجع الزامی
۲-۱ مراجع الزامی و آگاهی دهنده
۳- واژگان و تعاریف IATF 16949
۳-۱ واژگان و تعاریف برای صنعت خودرو IATF 16949
۴- ماهیت سازمان برای IATF 16949
۴-۱ درک سازمان و ماهیت آن
۴-۲ درک نیازها و انتظارات طرف های ذی نفع IATF 16949
۴-۳ تعیین دامنه کاربرد سیستم مدیریت کیفیت استاندارد IATF 16949
۴-۴ سیستم مدیریت کیفیت و فرآیندهای آن IATF 16949
۵- رهبری
۵-۱ رهبری و تعهد در IATF 16949
۵-۲ خط مشی کیفیت در IATF 16949
۵-۳ نقش ها، مسئولیت ها و اختیارات سازمانی در IATF 16949
۶- طرح ریزی IATF 16949
۶-۱ اقدامات تعیین ریسک و فرصت ها
۶-۲ اهداف کیفیت و طرح ریزی جهت دستیابی به آن ها
۶-۳ طرح ریزی تغییرات
۷- پشتیبانی
۷-۱ منابع
۷-۲ صلاحیت
۷-۳ آگاهی
۷-۴ ارتباطات
۷-۵ اطلاعات مستند
۸ – عملیات
۸-۱ برنامه ریزی و کنترل عملیاتی
۸-۲ الزامات مرتبط با محصولات و خدمات
۸-۳ طراحی و توسعه محصولات و خدمات
۸-۴ کنترل فرآیندها، محصولات و خدماتی که از بیرون سازمان تامین می شود
۸-۵ تولید و ارائه خدمات
۸-۶ ترخیص محصولات و خدمات
۸-۷ کنترل خروجی های نامنطبق در IATF
۹- ارزیابی عملکرد در IATF
۹-۱ پایش، اندازه گیری، تجزیه و تحلیل و ارزیابی
۹-۲ ممیزی داخلی در IATF
۳-۹ بازنگری مدیریت در IATF
۱۰- بهبود
۱۰-۱ کلیات
۱۰-۲ عدم انطباق و اقدام اصلاحی در IATF
۱۰-۳ بهبود مستمر در IATF

ISO 9001

استاندارد  مدیریت کیفیت

استاندارد ISO 9001 چیست؟ و نشان ISO 9001 به چه معنی است؟

استاندارد های سری 9000 معروفترین و پرکاربردترین استاندارد سیستم مدیریت کیفیت در جهان بوده پایه و اساس اکثر استانداردهای سیستم های مدیریت کیفیت در جهان می یاشند.

استاندارد های ایزو 9000 اولین بار در سال 1987 منتشر و پس از آن چهار بار در سالهای 94 ، 2000 و 2008 و 2015 مورد بازنگری قرار گرفته اند.

تا سال 2014 بر اساس آمار سازمان جهانی استاندارد، استاندارد ایزو 9001 در بیش از 1300000 شرکت در جهان پیاده سازی شده است.

 

در اين مدل جديد استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015 تاكيد اصلی بر موارد زیر می باشد :

الف- استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015 بر برنامه ریزی و تعیین استراتژی ها سازمانی بر اساس واقعیت و وبررسی محیط درونی و بیرونی سازمان.

ب- الزام در مورد شناسایی ذینفعان سازمان و الزامات آنها در استاندارد ISO 9001.

ج- ISO 9001 نمایش توانایی سازمان در فراهم آوردن مداوم محصولی که الزامات مشتری و الزامات قانونی را برآورده می سازد.

د- استاندارد ISO 9001 ویرایش 2015 افزایش رضایت مشتری از طریق کاربری موثر سیستم مدیریت کیفیت، از جمله فرآیندهایی که به بهبود مستمر

ه- توجه به حفظ دانش سازمانی و استفاده از تجربیات سازمان در ISO 9001:2015

ح- توجه زیاد به اثر بخشی فعالیت ها در استاندارد ISO 9001:2015

و- الزام به انجام مدیریت ریسک در سازمان و طراحی بر اساس ریسک های سازمان

ز- الزام به سیستم و نگرش فرایندی به منظور اطمینان از تطابق با الزامات مشتری و الزامات قانونی.

 

استاندارد ISO 9001 شامل ،مجموعه اي از مقررات است كه در سطح بين المللي معتبر شناخته شده است و شركت ها از آن به منظور بهبود كيفيت محصول يا خدمات خود در درون سازمان استفاده مي كنند.

ساختار استاندارد ISO 9001:2015 دارای تفاوت هایی با استاندارد ISO 9001:2008 میباشد.

برای مثال بجای 8 الزام از 14 الزام مدیریت کیفیت جامع از 7 الزام استفاده شده به محیط سازمان توجه ویژه ای شده، مدیریت دانش الزام شده و توجه بسیار بیشتری به فراتر رفتن از خواست مشتریان شده.

بعلاوه در استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2015 توجه ویژه ای به ذینفعان سازمان شده و سعی شده از یک سیستم مدیریت کیفیت ساده به سوی بک سیستم مدیریت کیفیت جامع حرکت شود.

 

استاندارد ISO 9001: 2015 در چه سازمان هایی کاربرد دارد :

استاندارد ایزو 9001 یک استاندارد عمومی و ژنریک بین المللی است.

همه سازمانها صرف نظر از نوع فعالیت خود می توانند  ISO 9001 را پیاده سازی کنند.

این سازمانها می تواند یک شرکت خودرو ساز، یک نیروگاه، یک مهد کودک ، یک فروشگاه و یا یک بیمارستان و یا یک خط هوایی و یا یک فروشنده مواد غذایی و یا یک فست فود باشد.

هیچ محدودیتی در پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 وجود ندارد.

ما توصیه می کنیم سازمان هایی که قصد توسعه فعالیت های خود را دارند و یا مایلند در سطح جهانی فعالیت کنند استاندارد ایزو 9001 را پیاده سازی نمایند.

 

گواهینامه ISO 9001 چیست؟

برای استفاده از علامت ایزو 9001 توسط شرکت ها آنها باید اقدام به پیاده سازی استاندارد نمایند.

سپس از یک شرکت گواهی دهنده مانند TUV , BSI, DNV, ASYS, IMQ, MICبرای انجام ممیزی دعوت به عمل آورند.

آن شرکت بر اساس الزامات استاندارد ISO 9001 اقدام به ممیزی سازمان نموده و در صورت انطباق با الزامات اقدام به صدور گواهینامه ایزو 9001 برای شرکت می نماید.

 

چطور گواهینامه ISO 9001 بگیریم؟

برای گرفتن گواهینامه ایزو 9001 در گام اول شرکت ها باید یک مشاور مانند شرکت پویندگان ایمنی و کیفیت http://iransqs.com را انتخاب و با آن قرارداد ببندند.

 

مشاور در گام اول اقدام به بررسی سازمان نموده و نحوه پیاده سازی الزمات ایزو 9001 را در شرکت بررسی می کند.

در گام بعدی، اقدام به طرحریزی سیستم نموده و مستندات مورد نیاز را تهیه می کند و در همین حین اقدام به آموزش پرسنل کارفرما در مورد نحوه پیاده سازی استاندارد ISO 9001 می نماید.

 

سیستم طرح ریزی شده باید توسط سازمان اجرا شده و سوابق انطباق با الزامات تهیه شود.

در نهایت و پس از انجام ممیزی داخلی و بازنگری مدیریت از شرکت گواهی دهنده مانند IMQ, ASYS, TUV, DNV, BSI و غیره برای صدور گواهینامه دعوت می شود.

 

هزینه گرفتن گواهینامه ISO 9001 چقدر است؟

هزینه پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 و گرفتن گواهینامه ایزو 9001 به سه دسته:

• هزینه مشاوره ISO 9001:2015
• هزینه پیاده سازی IS0 9001 : 2015
• هزینه صدور گواهینامه ISO 9001:2015

تقسیم می شود و از شرکتی به شرکت دیگر فرق می کند.
اماباید توجه داشت هر گرانی بی حکمت نیست و هر ارزانی بی دلیل نیست.

 

برای ارتقا استاندارد ایزو 9001 ویرایش 2008 به ایزو 9001 ویرایش 2015 چکار باید کرد؟

ما باید سامانه مدیریت خود را به طور کلی متحول نمایند که در این میان 10 مورد الزام باعث بیشترین تغییرات در سیستم مدیریت کیفیت سازمان ها می شود عبارتند از :

1. شناسایی محیط سازمان (داخلی و خارجی ) و توجه به ذینفعان علاوه بر مشتری
2. ایجاد سامانه مدیریت استراتژیک و مشخص کردن استراتژی ها
3. طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت بر اساس ریسک ها
4. تغییر در ساختار مستندات
5. مدیریت دانش و ارتباطات در سازمان
6. مدیریت تغییرات
7. نحوه ارزیابی تامین کنندگان
8. اموال و دارایی های تامین کنندگان
9. خدمات پس از فروش و تحویل
10. سایر تغییرات در بندهای استاندارد

در استاندارد های قبلی مدیریت کیفیت سازمان مکلف نبود در زمان طرح ریزی سامانه مدیریت ثابت کند که این طرح ریزی درست بر مبنای الزامات قانون و مقررات، الزامات مشتریان و محیط سازمان انجام شده است.

اما در ایزو  9001 ویرایش جدید سازمان مکلف است این الزام را رعایت کند.

به طور کلی شرکت ها باید به کمک یک مشاور و یا یک فرد آگاه اقدام به بروز آوری سیستم خود نمایند به این منظور :

1- مشاور در گام اول یک گپ آنالیز انجام داده وضعیت سیستم را بررسی و با الزامات مقایسه می نماید .
2- سپس آموزش الزامات ISO 9001 به کمیته راهبری و اجرایی داده شود.
3- مستندات مورد نیاز برای سیستم با توجه به الزامات ایزو 9001 ویرایش 2015اصلاح می شود.
4- سپس اقدام به اجرای سیستم اصلاح شده می نماید و اصلاحات لازم را انجام می دهد.
5- پس از اجرای سیستم، ممیزی داخلی بر مبنای استاندارد 19011 بعد از آموزش آن انجام می شود.
6- بعد از رفع ایرادات مشاهده شده جلسه بازنگری مدیریت برگزار می شود.
7- سپس قرارداد با شرکت گواهی دهنده منعقد و آن شرکت برای صدور گواهینامه دعوت می شود.
8- پس از ممیزی شرکت گواهی دهنده مانند  ASYS, BSI, DNV, MIC مغایرت ها برای رفع به شرکت اعلام می شود.

 

ساختار استاندارد ISO 9001:2015:

ساختار استاندارد ISO 9001-2015 به 10 بند به شرح ذیل تغییر کرده:
1- دامنه کاربرد
2-استاندارد های مبنا
3- واژگان و تعاریف
4- مفهوم سازمان
5-رهبری
6-طرحریزی
7-پشتیبانی
8-عملیات
9- عملکرد و ارزیابی
10- بهبود

 

 

این ساختار به اجرای همزمان این استاندارد با استانداردهای دیگر مانند ISO 14001 , ISO 22000 . ISO 20000 و غیره کمک می کند.

پیاده سازی استاندارد IWA1:2005

شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت آماده ارائه خدمات مشاوره برای پیاده سازی استاندارد IWA1 در درمانگاه ها و بیمارستان ها می باشد برای اخذ گواهینامه IWA1 با ما تماس بگیرید.

استاندارد IWA1 چیست؟
ISO 9001 یک استاندارد مدیریت کیفیت کاملا عمومی می باشد که در هر سازمانی اعم از تولیدی، خدماتی، آموزشی و غیره قابل پیاده سازی است.

لذا با توجه به درخواست بخش های حساس و مهم سازمان جهانی استاندارد سازی(ISO) به منظور استفاده مناسب استاندارد های سری ایزو ۹۰۰۰ اقدام به تدوین یک سری استاندارد راهنما نموده است.

IWA1 یک استاندارد راهنما برای سیستم مدیریت کیفیت مراکز درمانی می باشد.

استاندارد IWA1 به کلیه مراکز درمانی کمک می کند که با الگو برداری از نظام مدیریت کیفیت ISO 9001 ،شرایط و ویژگیهای استاندارد ISO 9001 را در مراکز درمانی را طرح ریزی ، برنامه ریزی ، اجرا و اثر بخشی آن را کنترل نمایند.

استاندارد IWA 1:2005در چه سازمان هایی قابل پیاده سازی است؟

دامنه کاربرد استاندارد مدیریت کیفیت مراکز درمانی IWA1:2005 همه سازمان‌های مرتبط با خدمات بهداشتی و درمانی که در زمینه مدیریت و ارائه خدمات و محصولات بهداشتی و درمانی فعالیت می‌نمایند دامنه IWA1 شامل مراکز آموزشی و پژوهشی پزشکی، بیمارستان‌ها و درمانگاه ها، ادارات و مراکز نظارتی و سایر سازمان‌های مرتبط بدون در نظر گرفتن نوع، اندازه، محصول و خدمتی که ارائه میکنند و تولیدکنندگان و توزیع‌کنندگان محصولات دارویی با توجه به اهمیت فرایندها و خدمات در مراکز بهداشتی و درمانی، الزامات سیستم مدیریت کیفیت در این مراکز به شکل متفاوتی نسبت به سایر صنایع و بخش‌های کسب و کار تفسیر می‌شوند. IWAI با پیاده سازی سیستم اعتبار بخشی بیمارستانی و مراکز درمانی کاملا سازگار است.

چرا IWA1:2005 باید در مراکز پزشکی و درمانی پیاده سازی شود؟

به این دلیل که ISO 9001 ابتدا در شرکت های تولیدی و خدماتی غیر پزشکی پیاده سازی شد.

مدیران بیمارستان ها و مراکز درمانی و پزشکان و افراد شاغل در بخش های درمانی معمولا استاندارد های مدیریت کیفیت مانند ISO 9001 را استانداردهایی برای مراکز تولیدی و خدماتی غیر پزشکی و درمانی فرض می کردند.

با توجه به این موضوع سازمان جهانی استاندارد ISO استاندارد راهنما IWA1 را تدوین و منتشر نمود.

هدف از تدوین IWA 1 : 2005 راهنمای مجزا برای مراکز بهداشتی و درمانی را می توان به شرح ذیل خلاصه کرد:

• IWA1 باعث بهبود کیفیت و ایمنی خدمات بهداشتی و درمانی می شود
• داشتن گواهینامه IWA1: 2005 افزایش اعتماد مشتری و دسترسی به ابزاری جهت ارزش‌گذاری بر کیفیت یکپارچگی با رویکرد نگاه تخصصی
• نگرش نظامند به مدیریت کیفیت در مراکز درمانی و پزشکی با اجرای IWA1 : 2005
• بهبود فرایندها به منظور افزایش ارزش افزوده برای سازمان و مشتری با گرفتن گواهینامه IWA1 : 2005
• گرفتن گواهینامه IWA1 : 2005 ارتقاء تصویر مرکز بهداشتی درمانی نزد جامعه و بیماران،
• همخوانی استاندارد IWA1 با سیستم اعتبار بخشی بیمارستانی و مراکز درمانی

مزایای پیاده‌سازی IWA1: 2005 سیستم مدیریت کیفیت با رویکرد ساخت یافته

– طرحریزی فرآیندهای بیمارستانی بر اساس یک استاندارد جامع و امتحان شده بین المللی
– استفاده در طرح رتبه بندی بیمارستان های وزارت بهداشت با اجرای IWA1 : 2005
– بهبود وضعیت اقتصادی از طریق کاهش هزینه‌های ناشی از کیفیت پایین با پیاده سازی IWA1 : 2005
– IWA1 : 2005 جلو گیری از اعمال سلیقه فردی در مدیرت و انجام امور می کند
– امکان ارزیابی و در نتیجه بهبود کیفیت خدمات با گرفتن گواهینامه IWA1 : 2005
– داشتن گواهینامه IWA1 : 2005 برای استفاده در طرح رتبه بندی بیمارستان های وزارت بهداشت
– بهبود شایستگی‌ها و محیط کار کارکنان با پیاده سازی و گرفتن گواهینامه IWA1 : 2005
– اطمینان خاطر از انطباق با الزامات قانون
– گرفتن گواهینامه IWA 1:2005 که باعث افزایش اعتبار مرکز بهداشتی نزد بیماران می شود.

گرفتن گواهینامه IWA1و طرح اعتباربخشی بیمارستان ها
وزارت بهداشت درمان و آموزش پزشکی در اقدامی مثبت و سازنده اقدام به تدوین معرفی و الزام طرح اعتبار سنجی ملی بیمارستانی نموده و اجرای آن را در بیمارستان ها و مراکز درمانی الزام نموده و بیمارستان ها در حال پیاده سازی طرح مدیریت کیفیت بر اساس استاندارد رتبه بندی بیمارستان ها بر اساس طرح اعتبار سنجی می باشند بسیاری از الزامات این طرح از استاندارد IWA 1: 2005 گرفته شده لذا شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت قویا پیاده سازی این استاندارد را به مراکز پزشکی و درمانی پیشنهاد می کند.

پیاده سازی ISO 29001

شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت تجربه مشاوره برای پیاده سازی استاندارد ISO TS 29001 و گرفتن گواهینامه ایزو 29001 در ده ها شرکت دارد.

از آن جمله می توان گروه قطعات الکترونیک ایران، آنزان پویا، صنایع پشنیبانی دریایی پارسا، شرکت ویل دریل، جهاد نصر کرمان، طرح و بازرسی و غیره را نام برد.

استاندارد ISO 29001 چیست؟

صنایع نفت و گاز جز بزرگترین و مهمترین صنایع جهان هستند.

لذا بحث کیفیت در آن از اهمیت فوق العلاده ای بر خوردار است.

استاندارد ISO/TS 29001 یک استاندارد مدیریت کیفیت بر پایه استاندارد ایزو 9001 است که توسط کمیته فنی برای ISO/TC 67 مواد، تجهیزات و سازه های دریابی برای صنایع نفت ،پتروشیمی و گاز طبیعی منتشر گردید.

استاندارد ISO/TS 29001:2010 جهت ایجاد یک سامانه مدیریت کیفیت برای طراحی ، توسعه و تولید و کنترل خدمات و محصولات درصنایع نفت ، گاز و پتروشیمی کاربرد دارد.

چون نفت، پتروشيمي و گاز طبيعي جزء بزرگترين ، مهمترين و سرمايه برترين صنايع جهان بوده و موتور اقتصادی و صنعتی کشور ها بر مبنای آن عمل می کند و کوچکترين سهل انگاري و يا کيفيت نامناسب در تجهيزات ، قطعات ، نصب و يا خدمات پيمانکاري در اين صنايع علاوه بر تحميل ميلياردها دلار هزينه به سازمانها مي تواند به ايجاد خطرات ايمني و زيست محيطي غير قابل جبران يا بلند مدتي شود.

برای مثال می توان به حادثه ای براي سکوي نفت شرکت BP در خليج مکزيک رخ داد اشاره کرد که علاوه بر خسارات بسيار سنگين زيست محيطي ، بيش از 40000000000 دلار خسارت به شرکت BP وارد کرد و يا فاجعه زيست محيطي نشت نفت در آلسکا که هنوز عليرغم گذشت سال ها و صرف ميليارد ها دلار هزينه اثرات زيست محيطي آن پا برجاست و يا آنچه در آتش سوزي در چاه نفت ايران در مارون و يا چاه شماره 24 نفت شهر اتفاق افتاد اشاره کرد.

مزایای پیاده سازی و گرفتن گواهینامه ISO / TS 29001

• توجه استاندارد ایزو 29001 به ریسکهایی که کیفیت محصول را تهدید می کند
• ISO 29001 به مستند سازی مناسب فعالیت ها و قابل ردیابی کردن محصولات توجه دارد
•استاندارد ایزو 29001 باعث افزایش کارایی و بهبود کیفیت
• ISO 29001 الزام به پایش کنترل فیچرها
• توجه به بهبود مستمر محصولات ، خدمات ، فرآیندهای شرکت در ISO/TS 29001
• رضایت کارکنان با اجرا و گرفتن گواهینامه ISO 29001
• استاندارد ایزو 29001 الزام به فرآیند بهبود مستمر
• مدیریت ریسک توجه به پیشگیری از بروز خطا در ISO 29001
• ISO/TS 29001:2010 باعث استحکام درقابلیت اطمینان وامکان پذیری فرآیند
• ایزو تی اس 29001 ارزش افزوده بیشتردر فعالیت ها ایجاد می کند
• IS0/TS 29001 باعث اطمینان از آنکه رضایت ذینفعان درفرآیندشکل گیری محصول کاملا تحقق پیدامی کند .
• گرفتن گواهی ISO/TS 29001:2010 برای افزایش معاملات و مشتریان و شرکت در مناقصات
• داشتن گواهینامه ISO 29001 نشان دهنده تعهد سازمان به کیفیت صنعت و سهامداران
• ISO/TS 29001 باعث کارآمدکردن عملکرد و ارتقاءکیفیت وکاهش ضایعات
• پیاده سازی و اخذ گواهینامه ایزو 29001 به بهبود استراتژی شرکت منجر می شود
• ارزش افزوده بیشتر در فعالیت ها با اجرای ایزو 29001
• اطمینان ازآنکه رضایت ذینفعان درفرآیندشکل گیری محصول کاملا تحقق پیدامی کند با اجرای ISO/TS 29001 و گرفتن گواهینامه.

 

چطور گواهینامه ISO/TS 29001 بگیریم؟

برای گرفتن گواهینامه ISO/TS 29001 در گام نخست شرکت ها باید یک مشاور سیستم مدیریت مانند شرکت پویندگان ایمنی و کیفیت را انتخاب و با آن قرارداد ببندند.

مشاور در گام اول اقدام به بررسی سازمان نموده و نحوه پیاده سازی الزمات ISO/TS 29001 را در شرکت بررسی می نماید سپس اقدام به طرح ریزی سیستم مدیریت بر اساس الزامات استاندارد ایزو 29001 نموده و مستندات مورد نیاز استاندارد ایزو 29001 از چمله نظامنامه را تهیه می کند و در همین حین اقدام به آموزش پرسنل کارفرما در مورد نحوه پیاده سازی استاندارد ISO/TS 29001 می نماید.

سیستم طرحریزی شده باید توسط سازمان اجرا شده و سوابق انطباق با الزامات تهیه شده پس از انجام ممیزی داخلیو رفع مغایرت های مشاهده شده و انجام بازنگری مدیریت از شرکت گواهی دهنده مانند IMQ, ASYS, TUV, DNV, SGS, DQS, BSI و غیره برای صدور گواهینامه دعوت می شود.

هزینه گرفتن گواهینامه ISO/TS 29001 چقدر است؟

هزینه پیاده سازی استاندارد ایزو 90012 و گرفتن گواهینامه ایزو 90012 به سه گروه:
• هزینه مشاوره ISO/TS 29001
• هزینه پیاده سازی ایزو 29001
• هزینه صدور گواهینامه ISO 29001
تقسیم می شود و از شرکتی به شرکت دیگر فرق می کند.

هزینه مشاوره ISO/TS 29001 از ایزو 9001 حداقل 50 درصد بیشتر است چون الزامات ایزو 9001 را در درون خود دارد.
اما باید توجه داشت هر گرانی بی حکمت نیست و هر ارزانی بی دلیل نیست. برای استفاده از مزایای استاندارد ISO9001 از مشاور با تجربه و شرکت معتبر گواهی دهنده استفاده کنید در غیر این صورت پول خود را به هدر داده اید.
برای گرفتن قیمت اخذ گواهینامه ایزو 29001 با ما تماس بگیرید.

پیاده سازی استاندارد ISO 29990

شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت SQS مفتخر است که جز معدود شرکت های مشاور در کشور است که خدمات مشاوره در زمینه طرح ریزی سیستم مدیریت کیفیت در آموزش ISO 29990 را ارائه می کند.

تجربه ما در پیاده سازی استاندارد ایزو 29990 درمراکز آموزشی مانند مرکز آموزش صنایع ملی مس و جهاد نصر سیرجان و اخذ گواهینامه ISO 29990 داریم که اثبات کننده توانایی ما در پیاده سازی این استانداردها می باشد.

 

استاندارد بین المللی ISO 29990:2010 چیست؟

استاندارد ISO 29990 یک استاندارد مدیریت کیفیت است که خطوط راهنمایی را برای سازمان هایی که آموزش غیررسمی ارائه می کنند با هدف اثربخشی و کارایی فرآیند های آموزش این سازمان ها می باشد.

منظور از آموزش های غیر رسمی آن دسته آموزش هایی است که برای مخاطبان خاص بجز آموزش های ابتدایی ، متوسطه و عالی به منظور افزایش مهارت های فنی، مدیریتی و بینشی ارائه می شود.این نوع آموزش ها معمولا بوسیله موسسات خصوصی، مراکز آموزش شرکت ها، مراکز آموزش فنی و حرفه ای و غیره ارائه می شود.

استاندارد ISO29990 جانشین استانداردIWA2 که یک استاندارد راهنما در زمینه پیاده سازی استاندارد ایزو 9001 در مراکز آموزشی بود شد.

استاندارد ISO 29990:2010 به موسسات آموزشی کمک می کند ضمن توجه به نیاز های مشتریان با برنامه ریزی درست مالی و کنترل ریسک هایی که اثربخشی آموزش آنها را تهدید می کند بهترین عملکرد ممکن آموزشی را داشته و آینده موسسه آموزشی را بیمه کند.

مزایای پیاده سازی و گرفتن گواهینامه ISO 29990

استاندارد ISO 29990:2010 دارای تمام مزایای یک سیستم مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 می باشد بعلاوه:
• ISO 29990:2010 یک استاندارد تخصصی مدیریت کیفیت می باشد.
• ISO 29990 باعث بهبود سیستمی درکیفیت خدمات آموزشی می شود.
• داشتن گواهینامه ISO 29990:2010 باعث افزایش توان رقابتی شرکت ارائه کننده خدمات آموزشی می شود.
• اجرای استاندارد ISO 29990 باعث شناسایی خطرات و کنترل ریسک های آموزش می شود.
• استاندارد ایزو 29990 با کنترل مالی مناسب تداوم کار موسسه آموزشی را تضمین می کند.
• با پیاده سازی استاندارد ISO 29990:2010 تمرکز برنیازهای آموزشی فراگیران و حمایت کنندگان آموزش بیشتر می شود.
• استاندارد ایزو 29990 بر شناسایی نیازهای پرسنل و افزایش رضایت آنها تکیه دارد.
• داشتن گواهینامه ISO 29990:2010 باعث افزایش وجهه و اعتبار موسسه آموزشی و گواهینامه های صادره آن می گردد.
• استاندارد ISO 29990 از موسسه آموزشی می خواهد یک طرح کسب و کار داشته باشد لذا به بقای اقتصادی موسسه کمک می کند.

 

پیاده سازی ISO 10002

شرکت SQS مشاور برای گرفتن گواهینامه ISO 10002 برای شرکت ها و سازمان ها می باشد.

ما تجربه موفق گرفتن گواهینامه ایزو 10002 برای دهها شرکت مانند شرکت نمایشگاه های بین المللی جمهوری اسلامی، جهاد نصر کرمان، فرودگاه کرمان، نگاه طوس، ایران لنز گستر و غیره را داریم.

استاندارد ISO 10002 چیست؟

استاندارد ISO 10002 ، بوسیله سازمان جهانی استاندارد سازی معرفی شده و یک استاندارد راهنما برای استانداردهای مدیریت کیفیت جهت اجرای اثربخش و بی طرفانه رسیدگی به شکایت مشتریان برای تمامی شرکت ها و سازمانها اعم از خدماتی، تولیدی و تجاری می باشد .

استاندارد ISO 10002 ، منافع سازمان و مشتریان ، شاکیان و دیگر طرفهای ذی نفع را تامین می نماید.

استاندارد ISO 10002 فرآیند اثربخش و بی طرفانه رسیدگی به شکایت ، نیازهای تامین کنندگان و دریافت کنندگان محصولات را منعکس می نماید.

رسیدگی به شکایت مطابق روش ارائه شده در استاندارد ایزو ۱۰۰۰۲ باعث می گردد رضایت مشتری افزایش یابد .

تشویق مشتری به ارائه بازخور ، از جمله ابراز شکایت ، می تواند با رفع نارضایتی مشتری فرصت هایی را برای حفظ وفاداری مشتری او فراهم آورد و رقابت پذیری داخلی و بین المللی را افزایش بخشد .

شرکت هایی که به هر دلیلی نمی توانند و یا نمی خواهند گواهینامه ایزو 9001 بگیرند می توانند با ایجاد یک فرآیند رسیدگی به شکایات گواهینامه ISO 10002 اخذ کنند.

مزایا پیاده سازی استاندارد ISO 10002 و اخذ گواهینامه ایزو 10002

• اطمینان از مناسب بودن چانل های ارتباطی با مشتریان با پیاده سازی ISO10002
• رسیدگی بی طرفانه به شکایات با اجرای ایزو 10002
• ISO10002 باعث ایجاد احساس اطمینان خاطر در مشتریان که شکایت آنها مشکلی برای آنها ایجاد نمی کند.
• اجرای ایزو 10002 باعث تقویت برند به دلیل شناسایی نارضایتی ها و رفع آن می شود.
• دریافت گواهینامه بین المللی معتبر ایزو 10002

چطور گواهینامه ISO 10002 بگیریم؟

همانطور که قبلا گفته شد ایزو 10002 یک استاندارد راهنما برای سایر استانداردهای مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 و ایزو 13485 و ایزو 29001 می باشد و روش پیاده سازی آن شبیه سایر استانداردهای مدیریتی می باشد.

اما برای گرفتن گواهینامه ISO 10002 ابتدا باید متن استاندارد را مطالعه کرد سپس مطابق آن یک فرآیند رسیدگی به شکایت طرحریزی و اجرا کرد.

این سیستم باید کاملا بی طرف و شفاف عمل کرده و ضرر و زیان مادی و یا معنوی متوجه شکایت کننده نکند. برای اخذ اطلاعات بیشتر در مورد نحه پیاده سازی استاندارد ایزو 10002 و گرفتن گواهینامه معتبر ISO 10002 با شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت تماس بگیرید.

استانداردISO 10004
شرکت مهندسی پویندگان ایمنی و کیفیت آمادگی ارائه خدمات مشاوره برای گرفتن گواهینامه های مرتبط با رضایت مشتری و رسیدگی به شکایات مشتری را دارد.

برای گرفتن این سری از گواهینامه ها با ما تماس بگیرید.

استاندارد ایزو 10004 چیست؟

ISO TS 10004 توسط سازمان جهانی استاندارد سازی ISO به صورت یک استاندارد راهنما برای سنجش و اندازه گیری میزان رضایت مشتری برای سری استاندارد های مدیریت کیفیت مانند ایزو 9001 معرفی شد.

استاندارد ISO 10004 اصول و راهنمایی هایی را در طرح ریزی و اجرای فرایند هایی برای ارزیابی و کنترل و اندازه گیری میزان رضایتمندی و نحوه آنالیز نظرات مشتری ها را ارائه می کند.

بدون در نظر گرفتن اندازه، نوع یا محصول ارائه شده سازمان بکار می رود. توجه ISO 10004 بر مشتریان سازمان است و تلقی که آنها از وضعیت کالا و خدمات شرکت دارند.

استاندارد ISO 10004 یک استاندارد اکرودیت شده برای صدور گواهینامه نیست و گواهی نامه آن تاییدیه کارشناسی می باشد. پیشنهاد می شود استاندارد ایزو 10004 با استاندارد ISO10002 همزمان اجرا شوند داشتن این دو گواهینامه باعث افزایش اعتبار گواهینامه ایزو 9001 شرکت شما می گردد.

اجرای ISO 10004 بسیار ساده است و پیشنهاد می شود که شرکت هایی کوچکی که به دلیل بعضی محدودیت ها نمی توانند گواهینامه ایزو 9001 بگیرند اقدام به اجرای استاندارد ایزو 10004 کنند.

 

مزایای پیاده سازی و گرفتن گواهینامه ISO 10004:

1- شناسایی دائمی انتظار مشتریان با اجرای استاندارد ایزو 10004
2- بکارگیری یک فرآیند علمی آنالیز داده ها در مورد رضایت مشتریان
3- استفاده از نظر مشتریان برای بهبود کیفیت محصولات و خدمات با اجرای ایزو 10004
4- ISO 10004 بازخورهای مناسبی برای بهبود و اندازه گیری رضایت مشتری ایجاد می کند.
5- اخذ کم هزینه گواهینامه ISO 10004

دامنه کاربرد استاندارد ISO 10004 :

استاندارد ایزو 10004 در همه شركتها و سازمانها بدون توجه به محصول و نوع خدمات آنها که به دنبال بهبود و نو آوری و افزایش رضایت مشتری و بالا بردن سهم خود در بازار رقابت می باشند قابل پیاده سازی می باشد .

 

چگونه گواهینامه ISO TS 10004 بگیریم؟

برای گرفتن گواهینامه ایزو 10004 باید مانند سایر استاندارد های مدیریتی برخورد کنیم به این منظور قسمت استاندارد ایزو 9001 را مطالعه فرمایید.